Náš web Knihy Týden používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Zobrazit podrobnosti.

Registrace | Přihlášení


Management kvality služeb v cestovním ruchu - Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

(Produkt nebyl zatím hodnocen)

Napsat recenzi

Autor:
Vydavatel:
Jazyk: čeština
Publikováno: 09/2017
Formát: brožovaná; 165 x 240 mm; 192 stran kniha

Dostupnost:

nebo Hlídající pes, Doporučit známému, Položit dotaz prodejci, Přidat do oblíbených

Cena: 246 Kč ( 224 Kč bez DPH)
Ušetříte 43 Kč (15%)
Běžná cena 289 Kč
Dostupnost:

Anotace

Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.
Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.
Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

Kategorie

Knihovnické kódy

  • ISBN: 978-80-247-5021-7
  • EAN: 9788024750217

Publikace od stejného autora

Cestovní ruch (Soubor studijních materiálů)

Cestovní ruch (Soubor studijních materiálů) 15 %

Autor: Ryglová Kateřina

Běžná cena: 362 Kč

Ušetříte: 54 Kč 15 %

Naše cena: 308 Kč

Management kvality služeb v cestovním ruchu

Autor: Kateřina Ryglová

Běžná cena: 246 Kč

Ušetříte: 15 Kč 6 %

Naše cena: 231 Kč

Cestovní ruch - podnikatelské principy a příležitosti v praxi

Autor: Kateřina Ryglová

Běžná cena: 95 Kč

Ušetříte: 6 Kč 6 %

Naše cena: 89 Kč

Zákazníci si zakoupili s tímto produktem

Řekněte si maňána!-I výkonní lidé potřebují pauzu

Řekněte si maňána!-I výkonní lidé potřebují pauzu 25 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 63 Kč 25 %

Naše cena: 186 Kč

Interkulturní komunikace v řízení a podnikání: Česko-německá

Interkulturní komunikace v řízení a podnikání: Česko-německá 25 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 379 Kč

Ušetříte: 96 Kč 25 %

Naše cena: 283 Kč

The Passionate Team - Praktická příručka pro vedoucí týmu a členy týmu

The Passionate Team - Praktická příručka pro vedoucí týmu a členy týmu 15 %

Autor: Heidema James M.

Běžná cena: 565 Kč

Ušetříte: 85 Kč 15 %

Naše cena: 480 Kč

Kapitoly z personálního a interkulturního managementu

Kapitoly z personálního a interkulturního managementu 15 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 335 Kč

Ušetříte: 50 Kč 15 %

Naše cena: 285 Kč

Léčení firem v krizi - Krizové řízení z pohledu manažera, který vedl záchranu značky Tatra

Léčení firem v krizi - Krizové řízení z pohledu manažera, který vedl záchranu značky Tatra 15 % Novinka

Autor: Petr Karásek

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 45 Kč 15 %

Naše cena: 254 Kč

Krizová komunikace - Efektivní zvládání krizových a zátěžových situací

Krizová komunikace - Efektivní zvládání krizových a zátěžových situací 15 %

Autor: Evangelu Jaroslava Ester

Běžná cena: 172 Kč

Ušetříte: 26 Kč 15 %

Naše cena: 146 Kč

Zásady vrcholového vedení - Získejte praxi, ktetou jsem se učil celý život

Zásady vrcholového vedení - Získejte praxi, ktetou jsem se učil celý život 20 %

Autor: John C. Maxwell

Běžná cena: 248 Kč

Ušetříte: 50 Kč 20 %

Naše cena: 198 Kč

Leadership & management development - Role, úlohy a kompetence managerů a lídrů

Leadership & management development - Role, úlohy a kompetence managerů a lídrů 15 %

Autor: Irena Pilařová

Běžná cena: 99 Kč

Ušetříte: 15 Kč 15 %

Naše cena: 84 Kč

Manažerská integrita

Autor: František Hroník

Běžná cena: 129 Kč

Ušetříte: 8 Kč 6 %

Naše cena: 121 Kč

Vzděláváním od mistra k výrobnímu manažerovi

Vzděláváním od mistra k výrobnímu manažerovi 26 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 129 Kč

Ušetříte: 34 Kč 26 %

Naše cena: 95 Kč

Vedení založené na principech

Vedení založené na principech 25 %

Autor: Covey R.stephen

Běžná cena: 419 Kč

Ušetříte: 106 Kč 25 %

Naše cena: 313 Kč

Profese manažera v organizacích veřejné správy

Autor: Petr Jedinák

Běžná cena: 69 Kč

Ušetříte: 4 Kč 6 %

Naše cena: 65 Kč

Kvalitativní diagnostika v oblasti lidských zdrojů

Kvalitativní diagnostika v oblasti lidských zdrojů 15 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 329 Kč

Ušetříte: 49 Kč 15 %

Naše cena: 280 Kč

OSO! - Opravdu Správná Otázka!

OSO! - Opravdu Správná Otázka! 26 %

Autor: John G. Miller

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 65 Kč 26 %

Naše cena: 184 Kč

107 zlatých pravidel úspěšného manažera - 2. vydání bestselleru

107 zlatých pravidel úspěšného manažera - 2. vydání bestselleru 15 %

Autor: Templar Richard

Běžná cena: 269 Kč

Ušetříte: 40 Kč 15 %

Naše cena: 229 Kč

Manažerské rozhodování - Postupy, metody a nástroje (3.vydání)

Manažerské rozhodování - Postupy, metody a nástroje (3.vydání) 12 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 540 Kč

Ušetříte: 65 Kč 12 %

Naše cena: 475 Kč

Nemluv! Naslouchej! Základy a principy úspěšné komunikace

Autor: Cooper Cary

Běžná cena: 227 Kč

Ušetříte: 23 Kč 10 %

Naše cena: 204 Kč

Interní komunikace je nutnost!

Interní komunikace je nutnost! 20 %

Autor: Jarka Kovaříková

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 50 Kč 20 %

Naše cena: 199 Kč

Jak být motivujícím manažerem - ...a dosáhnout výsledků rychle a s minimem stresu

Jak být motivujícím manažerem - ...a dosáhnout výsledků rychle a s minimem stresu 15 %

Autor: Fairweather Alan

Běžná cena: 319 Kč

Ušetříte: 48 Kč 15 %

Naše cena: 271 Kč

Formulace business strategie v oblasti zdravotnictví

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 69 Kč

Ušetříte: 4 Kč 6 %

Naše cena: 65 Kč

Spojovat či rozdělovat? - Organizování, koordinování a sdílení informací

Spojovat či rozdělovat? - Organizování, koordinování a sdílení informací 25 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 359 Kč

Ušetříte: 91 Kč 25 %

Naše cena: 268 Kč

Jak úspěšně řídit obec a region - Cíle, nástroje, trendy, zahraniční zkušenosti

Jak úspěšně řídit obec a region - Cíle, nástroje, trendy, zahraniční zkušenosti 15 %

Autor: Pavlík Marek A Kolektiv

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 37 Kč 15 %

Naše cena: 212 Kč

Úspěšný muž Jak získat působivý image

Autor: Marie Němcová

Běžná cena: 49 Kč

Ušetříte: 3 Kč 6 %

Naše cena: 46 Kč

Vedení lidí a koučování v každodenní praxi - Jak rozvíjet potenciál podřízených pracovníků

Vedení lidí a koučování v každodenní praxi - Jak rozvíjet potenciál podřízených pracovníků 15 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 375 Kč

Ušetříte: 56 Kč 15 %

Naše cena: 319 Kč

Interkulturní specifika a cestovní ruch

Interkulturní specifika a cestovní ruch 15 %

Autor: Monika Klímová

Běžná cena: 220 Kč

Ušetříte: 33 Kč 15 %

Naše cena: 187 Kč

Jak se stát ještě lepším manažerem

Jak se stát ještě lepším manažerem 12 %

Autor: Armstrong Michael

Běžná cena: 332 Kč

Ušetříte: 40 Kč 12 %

Naše cena: 292 Kč

Rozvoj a vzdělávání manažerů

Rozvoj a vzdělávání manažerů 15 %

Autor: Folwarczná Ivana

Běžná cena: 375 Kč

Ušetříte: 56 Kč 15 %

Naše cena: 319 Kč

Manažerské trumfy

Manažerské trumfy 20 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 248 Kč

Ušetříte: 50 Kč 20 %

Naše cena: 198 Kč

Podnikatel na konci role

Autor: Mike Michalowicz

Běžná cena: 189 Kč

Ušetříte: 11 Kč 6 %

Naše cena: 178 Kč

Lidské zdroje v produktovém managementu

Lidské zdroje v produktovém managementu 15 %

Autor: Zuzana Wroblowská

Běžná cena: 238 Kč

Ušetříte: 36 Kč 15 %

Naše cena: 202 Kč

Nová recenze

Podělte se o svůj názor na tento titul s ostatními čtenáři.

Otázka proti spamu



Přihlášení uživatele