Náš web Knihy Týden používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Zobrazit podrobnosti.

Registrace | Přihlášení


Management kvality služeb v cestovním ruchu - Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků

(Produkt nebyl zatím hodnocen)

Napsat recenzi

Autor:
Vydavatel:
Jazyk: čeština
Publikováno: 09/2017
Formát: brožovaná; 165 x 240 mm; 192 stran kniha

Dostupnost:

nebo Hlídající pes, Doporučit známému, Položit dotaz prodejci, Přidat do oblíbených

Cena: 246 Kč ( 224 Kč bez DPH)
Ušetříte 43 Kč (15%)
Běžná cena 289 Kč
Dostupnost:

Anotace

Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.
Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.
Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

Kategorie

Knihovnické kódy

  • ISBN: 978-80-247-5021-7
  • EAN: 9788024750217

Publikace od stejného autora

Cestovní ruch (Soubor studijních materiálů)

Cestovní ruch (Soubor studijních materiálů) 15 %

Autor: Ryglová Kateřina

Běžná cena: 362 Kč

Ušetříte: 54 Kč 15 %

Naše cena: 308 Kč

Management kvality služeb v cestovním ruchu

Autor: Kateřina Ryglová

Běžná cena: 246 Kč

Ušetříte: 15 Kč 6 %

Naše cena: 231 Kč

Cestovní ruch - podnikatelské principy a příležitosti v praxi

Autor: Kateřina Ryglová

Běžná cena: 254 Kč

Ušetříte: 15 Kč 6 %

Naše cena: 239 Kč

Zákazníci si zakoupili s tímto produktem

Labyrint pohybu

Labyrint pohybu 20 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 298 Kč

Ušetříte: 60 Kč 20 %

Naše cena: 238 Kč

Cvičení při bolestech zad

Cvičení při bolestech zad 28 %

Autor: Jan Hnízdil

Běžná cena: 25 Kč

Ušetříte: 7 Kč 28 %

Naše cena: 18 Kč

Psychosomatická prvouka

Psychosomatická prvouka 25 %

Autor: Honzák Radkin

Běžná cena: 348 Kč

Ušetříte: 87 Kč 25 %

Naše cena: 261 Kč

Předložky v angličtině

Předložky v angličtině 16 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 25 Kč

Ušetříte: 4 Kč 16 %

Naše cena: 21 Kč

Bílá místa české historie 2/18. století - Císařovna s pomněnkovýma očima

Bílá místa české historie 2/18. století - Císařovna s pomněnkovýma očima 84 % Doprava zdarma

Autor: Jiří Bílek

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 250 Kč 84 %

Naše cena: 49 Kč

Pět Tibeťanů - Staré tajemství himálajských údolí působí zázraky

Pět Tibeťanů - Staré tajemství himálajských údolí působí zázraky 70 %

Autor: Peter Kelder

Běžná cena: 98 Kč

Ušetříte: 69 Kč 70 %

Naše cena: 29 Kč

Respektovat a být respektován

Respektovat a být respektován 26 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 345 Kč

Ušetříte: 90 Kč 26 %

Naše cena: 255 Kč

Technické kreslení

Technické kreslení 26 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 199 Kč

Ušetříte: 51 Kč 26 %

Naše cena: 148 Kč

Strojnické tabulky

Strojnické tabulky 12 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 888 Kč

Ušetříte: 107 Kč 12 %

Naše cena: 781 Kč

Receptury teplých pokrmů + CD (7. vydání)

Receptury teplých pokrmů + CD (7. vydání) 26 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 580 Kč

Ušetříte: 151 Kč 26 %

Naše cena: 429 Kč

Molekuly emocí - Věda v pozadí medicíny těla a mysli

Molekuly emocí - Věda v pozadí medicíny těla a mysli 24 %

Autor: Candace B. Pert

Běžná cena: 369 Kč

Ušetříte: 89 Kč 24 %

Naše cena: 280 Kč

Memorix anatomie (4. vydání)

Memorix anatomie (4. vydání) 20 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 1 199 Kč

Ušetříte: 240 Kč 20 %

Naše cena: 959 Kč

Cesta - Praktický průvodce k uzdravení vašeho života a osvobození sebe sama

Cesta - Praktický průvodce k uzdravení vašeho života a osvobození sebe sama 22 %

Autor: Brandon Bays

Běžná cena: 209 Kč

Ušetříte: 46 Kč 22 %

Naše cena: 163 Kč

Elektrotechnika I pro SOŠ a SOU (6. vydání)

Elektrotechnika I pro SOŠ a SOU (6. vydání) 15 %

Autor: Antonín Blahovec

Běžná cena: 250 Kč

Ušetříte: 38 Kč 15 %

Naše cena: 212 Kč

Technické kreslení a deskriptivní geometrie pro školu a praxi

Technické kreslení a deskriptivní geometrie pro školu a praxi 22 %

Autor: Josef Švercl

Běžná cena: 313 Kč

Ušetříte: 69 Kč 22 %

Naše cena: 244 Kč

Rozkládání státu

Rozkládání státu 92 % Doprava zdarma

Autor: Vladimíra Dvořáková

Běžná cena: 229 Kč

Ušetříte: 210 Kč 92 %

Naše cena: 19 Kč

Hypnoporod

Hypnoporod 26 %

Autor: Marie Monganová

Běžná cena: 268 Kč

Ušetříte: 70 Kč 26 %

Naše cena: 198 Kč

Tajný život stromů

Tajný život stromů 24 %

Autor: Peter Wohlleben

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 84 Kč 24 %

Naše cena: 265 Kč

Tvořivá knížka o přírodě

Tvořivá knížka o přírodě 20 % Doprava zdarma

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 60 Kč 20 %

Naše cena: 239 Kč

Mnich, který prodal své Ferrari

Mnich, který prodal své Ferrari 26 %

Autor: Robin Sharma

Běžná cena: 229 Kč

Ušetříte: 60 Kč 26 %

Naše cena: 169 Kč

Sešit A5 1. třída Comenia Script

Autor: Radana Lencová

Naše cena: 19 Kč

Něžná náruč rodičů - Moderní poznatky o významu správné manipulace s novorozencem a malým dítětem

Něžná náruč rodičů - Moderní poznatky o významu správné manipulace s novorozencem a malým dítětem 15 % Doprava zdarma

Autor: Eva Kiedroňová

Běžná cena: 499 Kč

Ušetříte: 75 Kč 15 %

Naše cena: 424 Kč

Zdravé střevo - Komplexní prevence a terapie trávicích a střevních potíží a onemocnění

Zdravé střevo - Komplexní prevence a terapie trávicích a střevních potíží a onemocnění 22 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 369 Kč

Ušetříte: 81 Kč 22 %

Naše cena: 288 Kč

Sapiens - Úchvatný i úděsný příběh lidstva

Sapiens - Úchvatný i úděsný příběh lidstva 26 %

Autor: Yuval Noah Harari

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 65 Kč 26 %

Naše cena: 184 Kč

Zlato - Minulé a pravé budoucí peníze

Zlato - Minulé a pravé budoucí peníze 93 %

Autor: Nathan Lewis

Běžná cena: 420 Kč

Ušetříte: 391 Kč 93 %

Naše cena: 29 Kč

Příběhy úspěchů - Opravdové příběhy lidí, kteří se řídí radami Bohatého táty

Příběhy úspěchů - Opravdové příběhy lidí, kteří se řídí radami Bohatého táty 41 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 49 Kč

Ušetříte: 20 Kč 41 %

Naše cena: 29 Kč

Kdo chce naše peníze? - Ekonomie bez politické korektnosti

Kdo chce naše peníze? - Ekonomie bez politické korektnosti 15 % Novinka

Autor: Hana Lipovská

Běžná cena: 269 Kč

Ušetříte: 40 Kč 15 %

Naše cena: 229 Kč

Jak si lidé hrají

Jak si lidé hrají 15 % Předprodej

Autor: Eric Berne

Běžná cena: 259 Kč

Ušetříte: 39 Kč 15 %

Naše cena: 220 Kč

ÚZ č.1242: Zákoník práce 2018

ÚZ č.1242: Zákoník práce 2018 15 %

Běžná cena: 79 Kč

Ušetříte: 12 Kč 15 %

Naše cena: 67 Kč

Nová recenze

Podělte se o svůj názor na tento titul s ostatními čtenáři.

Otázka proti spamu



Přihlášení uživatele