Náš web Knihy Týden používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Zobrazit podrobnosti.

Registrace | Přihlášení


Skvělé služby - Jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

(2x)

Napsat recenzi

Autor:
Vydavatel:
Jazyk: čeština
Formát: 14×21 cm, 160 stran 160 stran
Cena: 233 Kč ( 212 Kč bez DPH)
Ušetříte 16 Kč (6%)
Běžná cena 249 Kč
Dostupnost:

Anotace

Na trhu ojedinělá knížka je určena všem, kteří se ve firmách a dalších organizacích zabývají výzkumem, designováním, zlepšováním a poskytováním služeb zákazníkům. Kolektiv českých autorů s mnoha zkušenostmi z praxe připravil praktický a čtivý text s mnoha reálnými příklady, díky kterému se vaše firma stane ve službách jedničkou. Dozvíte se, jak služby ovlivňují chování zákazníků a proč by vás měly zajímat, co je to design služeb a jak se při vymýšlení služeb znovu přiblížit lidem, jak vypadá skvělá služba a jakými nástroji a metodami můžete své služby zlepšovat. Kniha je psána pro české podmínky s porozuměním zákaznickému chování našich lidí a fungování firem u nás. Budete pozitivně překvapeni nejen jejím obsahem, ale také moderností zpracování a svěžím jazykem.

Kategorie

Knihovnické kódy

  • ISBN: 978-80-247-4711-8
  • EAN: 9788024747118

Publikace od stejného autora

Skvělé služby

Autor: Adam Hazdra

Běžná cena: 212 Kč

Ušetříte: 13 Kč 6 %

Naše cena: 199 Kč

Zákazníci si zakoupili s tímto produktem

Konec prokrastinace

Konec prokrastinace 26 %

Autor: Petr Ludwig

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 91 Kč 26 %

Naše cena: 258 Kč

Jak drahé je zdarma?

Jak drahé je zdarma? 20 %

Autor: Dan Ariely

Běžná cena: 269 Kč

Ušetříte: 54 Kč 20 %

Naše cena: 215 Kč

Inheritance

Inheritance 25 %

Autor: Christopher Paolini

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 63 Kč 25 %

Naše cena: 186 Kč

Inovace

Inovace 25 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 277 Kč

Ušetříte: 70 Kč 25 %

Naše cena: 207 Kč

Muž jménem Ove (brož.)

Muž jménem Ove (brož.) 26 %

Autor: Fredrik Backman

Běžná cena: 229 Kč

Ušetříte: 60 Kč 26 %

Naše cena: 169 Kč

Projekt potomek

Projekt potomek 20 %

Autor: Graeme Simsion

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 70 Kč 20 %

Naše cena: 279 Kč

Soustředění

Soustředění 20 %

Autor: Leo Babauta

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 50 Kč 20 %

Naše cena: 199 Kč

Tajemství skvělých prezentací Steva Jobse - Jak si získat každé publikum

Tajemství skvělých prezentací Steva Jobse - Jak si získat každé publikum 15 %

Autor: Gallo Carmine

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 52 Kč 15 %

Naše cena: 297 Kč

Finanční analýza - Komplexní průvodce s příklady – 2., rozšířené vydání

Finanční analýza - Komplexní průvodce s příklady – 2., rozšířené vydání 15 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 329 Kč

Ušetříte: 49 Kč 15 %

Naše cena: 280 Kč

2x Jonasson: Stoletý stařík + Analfabetka (BOX)

2x Jonasson: Stoletý stařík + Analfabetka (BOX) 20 %

Autor: Jonas Jonasson

Běžná cena: 499 Kč

Ušetříte: 100 Kč 20 %

Naše cena: 399 Kč

Rosie Effect

Autor: Graeme Simsion

Běžná cena: 259 Kč

Ušetříte: 26 Kč 10 %

Naše cena: 233 Kč

Znovuzrozený porod

Znovuzrozený porod 20 %

Autor: Michel Odent

Běžná cena: 198 Kč

Ušetříte: 40 Kč 20 %

Naše cena: 158 Kč

Jake má problém

Jake má problém 26 %

Autor: Kingsley Amis

Běžná cena: 199 Kč

Ušetříte: 51 Kč 26 %

Naše cena: 148 Kč

Od nuly k jedničce - Úvahy o startupech aneb jak tvořit budoucnost

Od nuly k jedničce - Úvahy o startupech aneb jak tvořit budoucnost 22 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 279 Kč

Ušetříte: 61 Kč 22 %

Naše cena: 218 Kč

Umění války - Využití válečných strategií v byznysu

Umění války - Využití válečných strategií v byznysu 25 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 63 Kč 25 %

Naše cena: 186 Kč

Černá ovce Facebooku - ... jak (ne)vydělávat na sociálních sítích

Černá ovce Facebooku - ... jak (ne)vydělávat na sociálních sítích 24 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 84 Kč 24 %

Naše cena: 265 Kč

Šťastný Jim

Šťastný Jim 25 %

Autor: Kingsley Amis

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 76 Kč 25 %

Naše cena: 223 Kč

Deníček moderního fotra aneb Proč by muži neměli mít děti

Deníček moderního fotra aneb Proč by muži neměli mít děti 20 %

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 50 Kč 20 %

Naše cena: 199 Kč

Mistr Sun a umění obchodu - Jak správně použít principy Umění války v podnikání

Mistr Sun a umění obchodu - Jak správně použít principy Umění války v podnikání 25 %

Autor: Mark R. Mcneilly

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 76 Kč 25 %

Naše cena: 223 Kč

Jak prodávat, když nikdo nekupuje - ...a jak prodávat ještě více, až lidé a firmy kupovat začnou

Jak prodávat, když nikdo nekupuje - ...a jak prodávat ještě více, až lidé a firmy kupovat začnou 15 %

Autor: Lakhani Dave

Běžná cena: 319 Kč

Ušetříte: 48 Kč 15 %

Naše cena: 271 Kč

Startup za pakatel

Startup za pakatel 20 %

Autor: Chris Guillebeau

Běžná cena: 319 Kč

Ušetříte: 64 Kč 20 %

Naše cena: 255 Kč

Deníček moderního fotra 2 aneb Pánbůh mi to oplatil na dětech

Deníček moderního fotra 2 aneb Pánbůh mi to oplatil na dětech 20 %

Autor: Dominik Landsman

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 50 Kč 20 %

Naše cena: 199 Kč

Umění války

Umění války 25 %

Autor: Mistr Sun

Běžná cena: 179 Kč

Ušetříte: 45 Kč 25 %

Naše cena: 134 Kč

Medonosný marketing-Jak přitáhnout zákazníky

Medonosný marketing-Jak přitáhnout zákazníky 25 %

Autor: Vladimír Kuchař

Běžná cena: 249 Kč

Ušetříte: 63 Kč 25 %

Naše cena: 186 Kč

Kopni do té bedny

Kopni do té bedny 20 %

Autor: Seth Godin

Běžná cena: 199 Kč

Ušetříte: 40 Kč 20 %

Naše cena: 159 Kč

Bez jablka

Bez jablka 25 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 299 Kč

Ušetříte: 76 Kč 25 %

Naše cena: 223 Kč

Kabala peněz - O životní praxi, obchodu a všech formách ekonomického chování

Kabala peněz - O životní praxi, obchodu a všech formách ekonomického chování 24 %

Autor: Rabi Nilton Bonder

Běžná cena: 199 Kč

Ušetříte: 48 Kč 24 %

Naše cena: 151 Kč

Myšlenkové mapy-Probuďte svou kreativitu, zlepšete svou paměť, změňte svůj život - Probuďte svou…

Myšlenkové mapy-Probuďte svou kreativitu, zlepšete svou paměť, změňte svůj život - Probuďte svou kreativitu, zlepšete svou paměť, změňte svůj život 26 %

Autor: Kolektiv autorů

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 89 Kč 26 %

Naše cena: 260 Kč

Všichni jsme z toho úplně na větvi

Všichni jsme z toho úplně na větvi 26 %

Autor: Karen Joy Fowler

Běžná cena: 349 Kč

Ušetříte: 89 Kč 26 %

Naše cena: 260 Kč

Stolek s citrony

Stolek s citrony 25 %

Autor: Julian Barnes

Běžná cena: 269 Kč

Ušetříte: 68 Kč 25 %

Naše cena: 201 Kč

Nová recenze

Podělte se o svůj názor na tento titul s ostatními čtenáři.

Otázka proti spamu



Přihlášení uživatele